조유나 | 유페이퍼 | 5,000원 구매 | 500원 1일대여
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2025-03-25
이 책을 쓰게 된 이유는 제가 2009년부터 서비스 컨설팅을 하면서 경험한 중요한 교훈을 나누고 싶었기 때문입니다. 특히, 제가 삼성전자서비스에서 서비스 컨설팅을 하면서 충성 고객을 창출하고 유지하는 과정에서 고객 만족도가 높아지면 자연스럽게 회사의 이윤도 증가한다는 사실을 깨달았습니다. 쉽게 말해, 직원이 행복하고 즐겁게 일하면, 고객에게 더 친절하고 좋은 서비스를 할 수 있게 된다는 거죠. 그럼 고객이 더 만족하고, 또 다른 고객을 데려오기도 하니까요! 이 경험을 통해, 고객 만족도와 충성도는 직원들의 행복과 직무 만족도에서 비롯된다는 중요한 통찰을 얻었습니다.
또한, 삼성 웰스토리에서 파트장으로서 조직문화와 조직 개선을 경험하면서, 서비스 종사원들이 직무 스트레스를..